5月，陳先生在梅城某健身中心花1699元辦理了一張健身卡，辦卡后他多次到健身中心，發(fā)現(xiàn)該中心不僅健身設備少，工作人員服務態(tài)度不佳，每次都以人少開不了課或無法安排課程，讓他無法享受健身服務，為此他打算退卡。
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然而，該健身中心負責人卻表示，因會員辦卡入會時都與健身中心簽訂有協(xié)議，按協(xié)議中第13條：“會所費用已列入價目表內(nèi)，所有賬項應于申請入會時付清，而已付的賬項均不獲得退還”的規(guī)定，陳先生是因個人原因不接受健身中心服務，自行單方面不履行協(xié)議相關規(guī)定，健身中心無理由辦理退卡退費手續(xù)。陳先生按協(xié)議只能自行轉(zhuǎn)讓給朋友，或找當時辦理健身卡的工作人員幫助轉(zhuǎn)卡。雙方協(xié)商無果，陳先生只好到工商部門尋求幫忙。
梅州市工商局梅縣分局程江工商所工作人員介入并調(diào)查核實發(fā)現(xiàn)：
該健身中心與會員簽訂的協(xié)議違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條：“經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費者下列權(quán)利”中第四款“解釋格式條款的權(quán)利”規(guī)定和《消法》第二十六條：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易”的相關規(guī)定，屬霸王條款的范疇，其內(nèi)容是無效的，健身中心應該辦理退卡退款手續(xù)。
同時，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條的規(guī)定：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”。
在事實和法律面前，經(jīng)工作人員細心調(diào)解，健身中心負責人最終承認了錯誤，無條件把1699元退還給陳先生，以及根據(jù)相關法律法規(guī)，該所依法對該健身中心進行立案查處。
溫馨提示：
工商人員提醒消費者，在辦理預付卡時，要選擇有正規(guī)營業(yè)資質(zhì)的場所，同時仔細查看相關協(xié)議內(nèi)容，對有異議的項目要進行書面明確，盡量索取相關發(fā)票，在遇到消費陷阱時可向工商部門申請維權(quán)。
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